Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits concernés
Nos produits (produits de mastication pour chien) sont périssables et, de ce fait, ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement une fois la commande validée, sauf exception mentionnée ci-dessous.

Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables ni aux "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés". Ainsi, aucune rétractation n’est possible après l’achat. Toute commande validée est définitive.

Retour exceptionnel en cas de problème
Un retour ou un échange peut être accepté uniquement si :
- Le produit présente un défaut de fabrication ou est non conforme à la description au moment de la réception.
- Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé.
- Le client nous contacte sous 48 heures après la réception du colis, avec photos à l’appui du problème constaté.

Dans ce cas, nous organisons le retour à nos frais et procédons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours après réception du produit.

Modalités de contact
Pour toute réclamation, merci d’écrire à trotteetmastik@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos du produit et de son emballage